Termos de Uso - Smart Vida | Condições e Diretrizes

1. Sobre a Smart Vida

A Smart Vida é uma empresa especializada em intermediação de seguros e serviços de saúde suplementar, devidamente autorizada e regulamentada pelos órgãos competentes. Oferecemos acesso facilitado a consultas médicas, telemedicina, seguros e demais serviços de saúde através de nossa rede credenciada.

2. Aceitação dos Termos

Ao contratar nossos serviços ou utilizar nosso site, você concorda integralmente com estes Termos de Uso. Caso não concorde com qualquer disposição, recomendamos que não utilize nossos serviços.

3. Serviços Oferecidos

3.1 Consultas Médicas

Intermediamos consultas médicas presenciais em nossa rede credenciada com valor fixo de R$ 25,00, incluindo direito a retorno gratuito em até 15 dias com o mesmo profissional.

3.2 Telemedicina

Oferecemos acesso à telemedicina 24 horas por dia, 7 dias por semana, conforme regulamentação do Conselho Federal de Medicina (CFM).

3.3 Seguros

Intermediamos seguros de vida, acidentes pessoais e assistência funeral através de seguradoras parceiras devidamente autorizadas pela SUSEP.

4. Carência e Ativação

Consultas e telemedicina: carência de 15 dias para pessoa física
Planos empresariais: sem carência para a maioria dos benefícios
Seguros de acidentes: sem carência
Assistência pet: carência de 120 dias (quando aplicável)
Ativação do plano: até 24 horas após aprovação do pagamento

5. Pagamento e Cancelamento

5.1 Formas de Pagamento

Aceitamos cartão de crédito, débito automático, PIX e boleto bancário. Para empresas, oferecemos condições especiais de faturamento.

5.2 Cancelamento

Todos os planos possuem fidelidade de 12 meses. Após esse período, o cancelamento pode ser solicitado com antecedência mínima de 30 dias, sem multas ou taxas adicionais.

6. Responsabilidades e Limitações

6.1 Do Cliente

Fornecer informações verídicas e atualizadas
Manter os pagamentos em dia
Seguir as orientações médicas recebidas
Utilizar os serviços de forma adequada e responsável

6.2 Da Smart Vida

Garantir acesso aos serviços contratados conforme disponibilidade
Manter a qualidade da rede credenciada
Fornecer suporte e atendimento adequado
Proteger os dados pessoais conforme LGPD

7. Exclusões e Limitações

Nossos serviços NÃO substituem planos de saúde tradicionais. Não cobrimos:

Internações hospitalares
Cirurgias de alta complexidade
Tratamentos experimentais
Medicina estética (salvo questões de saúde)
Emergências médicas (use sempre 192/SAMU)

8. Privacidade e Proteção de Dados

Respeitamos sua privacidade e seguimos rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade.

9. Alterações nos Termos

Reservamo-nos o direito de alterar estes termos a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas com antecedência mínima de 30 dias.

10. Contato e Suporte

Para dúvidas, sugestões ou reclamações, entre em contato:

WhatsApp: (11) 99999-9999
Telefone: (11) 4000-1234
Email: [email protected]
Horário: Segunda a sexta, 8h às 18h

11. Disposições Finais

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Eventuais disputas serão resolvidas no foro da comarca de São Paulo/SP. Caso alguma disposição seja considerada inválida, as demais permanecem em vigor.