Política de Privacidade - Smart Vida | Proteção de Dados LGPD

1. Introdução

A Smart Vida valoriza e respeita a privacidade dos nossos clientes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018).

2. Dados Coletados

2.1 Dados Pessoais de Identificação

Nome completo
CPF/CNPJ
RG
Data de nascimento
Telefone e WhatsApp
Email
Endereço completo

2.2 Dados de Saúde (quando aplicável)

Histórico médico relevante
Doenças preexistentes
Medicamentos em uso
Alergias conhecidas
Consultas realizadas

2.3 Dados Empresariais (para pessoa jurídica)

Razão social e nome fantasia
CNPJ
Endereço da empresa
Dados dos responsáveis
Número de colaboradores

2.4 Dados de Navegação

Endereço IP
Tipo de navegador
Páginas visitadas
Tempo de permanência
Cookies e tecnologias similares

3. Finalidade do Tratamento

3.1 Prestação de Serviços

Ativar e manter seu plano ativo
Agendar consultas e exames
Fornecer acesso à telemedicina
Processar seguros contratados
Atendimento ao cliente

3.2 Operações Comerciais

Processamento de pagamentos
Emissão de faturas
Cobrança de mensalidades
Análise de risco
Prevenção à fraude

3.3 Comunicação e Marketing

Envio de informações sobre seu plano
Comunicados importantes
Ofertas personalizadas (com seu consentimento)
Pesquisas de satisfação
Newsletter (opcional)

4. Base Legal

4.1 Execução de Contrato

Dados necessários para prestar os serviços contratados e cumprir obrigações contratuais.

4.2 Consentimento

Para comunicações de marketing, newsletter e dados não essenciais ao serviço.

4.3 Legítimo Interesse

Para melhoria dos serviços, prevenção de fraudes e análises estatísticas.

5. Compartilhamento de Dados

5.1 Rede Credenciada

Compartilhamos dados necessários com médicos, clínicas e laboratórios para prestação dos serviços.

5.2 Seguradoras Parceiras

Para seguros contratados, compartilhamos dados com MAG Seguros, Prudential e outras seguradoras parceiras.

5.3 Prestadores de Serviço

Com empresas que nos auxiliam em pagamentos, tecnologia, atendimento ao cliente, sempre com contratos de confidencialidade.

5.4 Órgãos Públicos

Quando exigido por lei ou ordem judicial (ANS, Receita Federal, autoridades sanitárias).

6. Seus Direitos

✓

Acesso

Saber quais dados temos sobre você

✓

Correção

Corrigir dados incorretos ou desatualizados

✓

Exclusão

Solicitar eliminação de dados desnecessários

✓

Portabilidade

Transferir dados para outro fornecedor

✓

Oposição

Se opor ao tratamento em certas situações

✓

Revogação

Retirar consentimento a qualquer momento

✓

Informação

Saber com quem compartilhamos seus dados

✓

Limitação

Restringir o uso dos seus dados

7. Segurança dos Dados

Medidas de Proteção

🔐 Criptografia de dados em trânsito
🏛️ Servidores seguros no Brasil
👥 Controle de acesso restrito
📱 Autenticação multifator
🔍 Monitoramento 24/7
📋 Auditorias regulares
🎓 Treinamento da equipe
🚨 Plano de resposta a incidentes

8. Cookies e Tecnologias

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência, personalizar conteúdo e analisar o uso do site. Você pode gerenciar suas preferências de cookies nas configurações do navegador.

Cookies Essenciais

Necessários para funcionamento básico do site

Cookies de Performance

Para análise e melhoria da experiência

Cookies de Marketing

Para personalização de anúncios (opcional)

9. Retenção de Dados

Dados de clientes ativos: Enquanto o contrato estiver vigente
Dados médicos: 5 anos após último atendimento (exigência legal)
Dados financeiros: 5 anos (exigência fiscal)
Dados de marketing: Até revogação do consentimento
Logs de sistema: 6 meses para segurança

10. Menores de Idade

Para beneficiários menores de 18 anos, o tratamento de dados é realizado com base no consentimento dos pais ou responsáveis legais, sempre priorizando o melhor interesse da criança ou adolescente.

11. Transferência Internacional

Seus dados são armazenados em servidores localizados no Brasil. Em casos excepcionais de transferência internacional, garantimos o mesmo nível de proteção exigido pela LGPD.

12. Alterações na Política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Mudanças significativas serão comunicadas por email ou notificação no site com antecedência mínima de 30 dias.

13. Encarregado de Dados (DPO)

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre privacidade:

Email: [email protected]
Telefone: (11) 4000-1234
Endereço: Rua Exemplo, 123 - São Paulo/SP
Horário: Segunda a sexta, 9h às 17h